Política de envío
Política de envíos y entregas
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En LÚMINA trabajamos para preparar y enviar cada pedido de la forma más rápida y segura posible.
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda online. Los tiempos indicados a continuación son los plazos estimados habituales y pueden variar dependiendo del destino, el transportista y circunstancias ajenas a nuestro control.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comienza a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables.
Este periodo incluye la preparación, comprobación y empaquetado del producto antes de su entrega al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, comenzará el periodo estimado de transporte.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
3 días laborables de preparación + hasta 9 días de transporte.
Los plazos de transporte son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha concreta de entrega, salvo que LÚMINA haya indicado expresamente por escrito una fecha de entrega garantizada.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para tu pedido en el correo electrónico asociado a la compra.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
En algunos destinos internacionales, puede producirse un periodo sin actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito internacional, durante procesos de clasificación, inspección aduanera o transferencia entre operadores logísticos.
Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
4. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias que escapan razonablemente a nuestro control, incluyendo:
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Retrasos del transportista.
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Problemas logísticos o de transporte internacional.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Huelgas o interrupciones de servicios.
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Saturación de redes de transporte.
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Controles o procedimientos aduaneros.
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Festivos nacionales o locales.
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Incidencias en aeropuertos, puertos o centros de distribución.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
-
Restricciones de importación o circunstancias similares en el país de destino.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.
Los retrasos causados por circunstancias ajenas a LÚMINA no modifican los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Retrasos superiores al plazo estimado
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos el estado del envío con el transportista y te proporcionaremos la información disponible.
Cuando una legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, un procedimiento específico ante retrasos o el derecho del consumidor a cancelar el pedido y obtener un reembolso, LÚMINA respetará dichos derechos.
En particular, cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado o dentro del plazo legal aplicable, podrán existir derechos adicionales del consumidor, incluido el derecho a conceder un plazo adicional razonable y, cuando proceda, resolver el contrato y obtener un reembolso.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, revisa cuidadosamente:
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Nombre del destinatario.
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Dirección.
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Número de vivienda o apartamento.
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Código postal.
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Ciudad.
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País.
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Teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
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Cualquier otra información necesaria para que el transportista pueda realizar la entrega.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución al remitente o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes adicionales ocasionados directamente por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
7. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega o dejar instrucciones para que el destinatario pueda recoger el paquete, dependiendo del país y del operador logístico utilizado.
Si el cliente no recoge el paquete o rechaza la entrega sin una causa atribuible a LÚMINA, el pedido puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes adicionales generados por una devolución al remitente o por un nuevo envío debido exclusivamente a la falta de recepción, rechazo injustificado o información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser repercutidos al cliente.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados.
8. Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La existencia y el importe de estos cargos dependen del país de destino, del valor y naturaleza del producto y de las normas aduaneras aplicables.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del comprador, en la medida permitida por la legislación aplicable.
LÚMINA no puede controlar ni determinar de antemano los cargos aduaneros que puedan aplicar las autoridades de cada país.
El cliente es responsable de informarse sobre las normas de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido cuando corresponda.
9. Responsabilidad durante el transporte
LÚMINA será responsable de los riesgos relacionados con el producto durante el transporte en los casos y hasta el momento en que dicha responsabilidad corresponda legalmente al vendedor.
Cuando la legislación aplicable establezca que el riesgo de pérdida o daño permanece a cargo del vendedor hasta la entrega al consumidor, LÚMINA asumirá dicha responsabilidad.
Si recibes un producto que ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías o vídeos del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
10. Pedido perdido durante el transporte
Si el seguimiento del pedido indica una incidencia, pérdida o cualquier otra circunstancia que impida la entrega, ponte en contacto con nosotros.
Investigaremos la situación con el transportista y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio de transporte.
No consideraremos automáticamente un pedido como perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante varios días.
11. Productos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, información insuficiente, rechazo injustificado o falta de recogida, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes adicionales derivados de dicha incidencia podrán ser descontados de un eventual reembolso o repercutidos al cliente.
Si la devolución al remitente se debe a un error de LÚMINA o a una circunstancia por la que legalmente debamos asumir el coste, no se trasladará dicho coste al cliente.
12. Envíos internacionales
LÚMINA realiza envíos a diferentes países.
Los tiempos de transporte, procedimientos aduaneros, operadores logísticos y condiciones de entrega pueden variar según el país de destino.
La disponibilidad de determinados destinos puede modificarse en función de las restricciones de transporte, importación, seguridad o cualquier otra circunstancia aplicable.
Si un pedido no puede enviarse al destino seleccionado debido a una restricción que impida legalmente o materialmente su entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de las opciones disponibles y realizar, cuando corresponda, el reembolso correspondiente.
13. Información sobre los plazos de entrega
Los tiempos indicados en esta política son estimaciones generales.
El plazo de preparación estimado es de hasta 3 días laborables y el plazo de transporte estimado es de hasta 9 días.
Por tanto, recomendamos considerar un plazo total estimado de aproximadamente 3 días laborables de preparación más hasta 9 días de transporte.
Los plazos pueden variar según el destino y las circunstancias del envío.
Cuando la legislación aplicable exija que se indique un plazo máximo concreto o conceda al consumidor derechos específicos por retrasos, prevalecerán dichas disposiciones legales.
14. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes contactar con nosotros:
LÚMINA
Correo electrónico: tulissedrop@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu envío.
Importante
Esta política establece las condiciones generales de envío de LÚMINA.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o modificar derechos legales del consumidor que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.
Cuando una legislación obligatoria de protección al consumidor establezca condiciones diferentes a las indicadas en esta política, se aplicarán dichas condiciones en la medida exigida legalmente.